stakeholdersmanagement

De eerste mensen die overtuigd moeten worden, zijn uiteraard degenen zonder wiens hulp en medewerking een plan nooit gerealiseerd zou kunnen worden. Dat kunnen investeerders zijn en toeleveranciers, of bij een bestaand bedrijf: de eigen organisatie. Komt die niet in beweging, dan gebeurt er niets. Cruciaal voor bestaande organisaties is dat iedereen de consequenties van nieuwe initiatieven moet kennen.

In succesvolle organisaties werken alle verschillende disciplines met elkaar samen, op strategisch en op operationeel vlak. De afdelingen erkennen elkaars belang.

Gezamelijk succes
We gaan er even vanuit dat de initiatieven om een nieuwe markt te betreden of de bestaande markt verder uit te diepen in dit geval bij de marketeers van de organisatie vandaan komen. Aan goede ideeën is meestal geen gebrek, maar waar het in de praktijk vaak mis gaat, is in het realiseren ervan. Dan blijkt vaak een gebrek aan samenwerking met andere afdelingen. Neem bijvoorbeeld de verhouding tussen de marketeers en de salesmensen, die is vaak water en vuur. De veelgehoorde discussie tussen beide partijen is samen te vatten in twee citaten: ‘Marketeers leveren ons niet de goede producten om te verkopen’ en ‘verkopers zijn niet in staat om de voordelen van onze producten goed over het voetlicht te brengen’. Het is niet zo relevant wat hier in de praktijk waar of niet waar is. Wat wel heel belangrijk is, is dat de relatie verbetert. Zo’n nauwe samenwerking is ook met andere bloedgroepen relevant. Met finance bijvoorbeeld. Marketeers moeten aantonen dat hun inspanningen bijdragen aan het bedrijfsresultaat. Bovendien loopt in veel organisaties de snelste lijn naar topmanagement via finance. Maar ook de medewerkers van ict, operations en back-office staan niet los van de marketeers en van elkaar. Want uiteindelijk moet een product of dienst gemaakt en geleverd worden. Zeker in dienstverlenende sectoren staat of valt succes in de markt uiteindelijk met de kwaliteit die in deze delen van het bedrijf geleverd kan worden. Zonder nauwe onderlinge betrokkenheid geen succes.