klanten verleiden

Relaties tussen bedrijven en klanten werden decennia lang gedomineerd door de feitelijke transacties tussen beiden. Op basis van die transacties ontstonden relaties die soms lang, soms kort duurden. De macht in deze relaties lag vaak bij de bedrijven. Maar in de door internet gedomineerde wereld van vandaag is die machtsverhouding omgedraaid. Via internet zijn consumenten – groepen en individuen – in staat om op gelijkwaardige voet met elkaar én met bedrijven te communiceren. Ieders stem is daarbij gelijk. Recent onderzoek van VODW Marketing en Marketresponse (2008) toont aan dat 75 procent van de Nederlandse consumenten online testimonials van medeconsumenten raadpleegt bij de oriëntatie naar nieuwe producten of diensten. Een kwart schrijft zelf ook testimonials op (vergelijkings)sites. Het verrassende hierbij is dat mensen vooral testimonials schrijven als ze positief zijn. Dit zijn meningen en ervaringen die vaak sterker gewaardeerd worden dan de commerciële boodschap van een organisatie.

Corporate story is meer dan een simpele commerciële boodschap.

De consument zoekt vertrouwen
Om mensen dat vertrouwen te geven, heeft iedere organisatie een verhaal nodig. Daarmee kan het bedrijf het geloof versterken dat het echt doet wat het belooft. Het verhaal moet de waarheid vertellen over producten, diensten en merken. Het moet consumenten overtuigen een relatie aan te gaan met het bedrijf. Bedrijven en ondernemers moeten wel goed nadenken over de ingrediënten van hun corporate story. Het moet zorgen dat het de afstand tussen bedrijf en consument overbrugt. Door de oprechtheid en authenticiteit. Met een authentiek verhaal kunnen bedrijven óók met een relatief klein marketingbudget groeien in nieuwe markten. Een goed voorbeeld daarvan is Triodos Bank, die al 25 jaar een consistente boodschap verkondigt en zo als relatief kleine bank toch internationaal heel succesvol is.