klantinzichten

Innovaties op basis van consumerinsights zijn vaak zo vanzelfsprekend dat je achteraf niet kunt begrijpen dat niemand eerder op dat idee kwam. Innovaties die succesvol zijn, gaan deel uitmaken van het leven van de consument. Ze leiden tot veranderingen van het consumentengedrag. Denk bijvoorbeeld aan de digitale camera, die ons fotografeer-gedrag totaal heeft veranderd. Of online bankieren, dat voor veel mensen onderdeel is geworden van hun dagelijkse routine. Dit lukt alleen als innovaties in de ogen van de consument natuurlijk zijn. Consumenten moeten blij worden van de gedragsverandering, in plaats van er tegenop te zien.

Met een echte consumer insight creëer je een emotionele
‘wow, je begrijpt mij echt!’-reactie bij de doelgroep.

Goede marketing is geloofwaardig
Bedrijven moeten geen zaken beloven die niet waar te maken zijn. DOen ze dat wel dan hebben ze vaak een korte levensduur (of een hoop vijanden). Een ondernemende marketeer gaat op zoek naar de innovaties die als logisch worden ervaren, maar wil ook weten waar de blokkades liggen. Waarom haken mensen op een bepaald moment af? Wie inzicht heeft in de afhaakmomenten, kan deze risico’s vervolgens reduceren.