conceptcreatie

Een initiatief is pas iets waard als het op de markt is. Maar tussen het initiatief en de marktintroductie ligt de lastige fase van conceptontwikkeling. De fase waarin de klantpropositie verder moet worden vastgesteld en alle aspecten van het nieuwe product of dienst moeten worden uitgewerkt, getest en productieklaar worden gemaakt. De eerste stap van initiatief naar innovatie is de uitwerking van de klantpropositie: wat is de centrale belofte van het nieuwe product? Niet alleen de functionele maar ook de meer emotionele voordelen voor de klant zijn hierbij van groot belang. Daarnaast moet goed worden nagedacht over de bewijsvoering; welke elementen maken de belofte straks in de praktijk echt waar?

Marketeers denken klaar te zijn als de propositie in het marktonderzoek goede resultaten laat zien.

The devil is in the details
Wat marketeers van ondernemers kunnen leren is dat ondernemers zich vaak zeer intensief bemoeien met de details. Vanuit een goede propositie wordt het concept in al zijn facetten uitgewerkt: hoe vertalen we de propositie naar enerzijds alle marketingelementen en anderzijds naar organisatorische elementen. Denk bij marketing onder meer aan merk, distributie, klantprocessen, pricing, partnerships en marketingcommunicatie. En bij organisatorische elementen onder meer aan business case, technologie, juridische aspecten, ICT, bemensing en productiefaciliteiten. Dit traject is voor fysieke producten vaak evident, maar wordt in de dienst-verlening nogal eens afgeraffeld. Met als gevolg dat - in de  basis goede - proposities bij de introductie hardhandig sneuvelen door een onvoldoende uitwerking.